Líder de Ticketing e Reporting

Procura-se profissional para liderar a configuração e melhoria contínua da solução de ticketing partilhada num Centro de Serviços Partilhados. Irás garantir a gestão eficiente de serviços, design de processos e relatórios de desempenho para áreas como IT, Finanças e Recursos Humanos.

- Configurar e administrar a plataforma de ticketing partilhada;

- Definir workflows de serviço interfuncionais e modelos de SLA;

- Garantir a qualidade dos dados e a fiabilidade dos relatórios KPI;

- Apoiar a industrialização progressiva do modelo operativo do Centro de Serviços Partilhados;

- Colaborar com equipas de negócio para alinhar processos e relatórios;

- Desenvolver dashboards e relatórios de gestão para suportar a transparência do desempenho.

- Experiência de 3 ou mais anos em ITSM, gestão de serviços, administração de plataformas de ticketing ou reporting analítico;

- Conhecimento prático em configuração de plataformas ITSM, incluindo workflows, catálogos, regras de encaminhamento e dashboards;

- Experiência profissional em ambientes de GBS (Global Business Services);

- Compreensão sólida dos processos de incidentes, pedidos, SLAs e escalonamentos;

- Capacidade analítica para transformar dados em KPIs relevantes e insights para melhoria;

- Boa comunicação e enfoque no atendimento ao cliente;

- Experiência em ambientes internacionais ou multiculturais valorizada;

- Fluência em Inglês (obrigatório), Francês e Alemão (valorizado);

- Integração numa organização estruturada com suporte em toda a jornada de emprego;

- Oportunidade de crescimento num contexto de serviços partilhados;

- Processo de recrutamento seguro, próximo e transparente, com acompanhamento dedicado da Clan.