Customer Care Team Leader

Junta-te ao Clan e lidera uma equipa de Customer Care com uma abordagem verdadeiramente única.

No  Clan , acreditamos que o relacionamento com o cliente vai muito além da resolução de dúvidas, criamos ligações humanas, genuínas e consistentes. Trabalhamos todos os dias para oferecer experiências memoráveis e um serviço de excelência, e procuramos alguém que queira liderar essa missão connosco.

Se procuras um desafio onde possas inspirar, inovar e deixar marca numa equipa jovem e dinâmica, este é o lugar certo para ti.

- Liderar e inspirar a equipa de assistentes, garantindo o suporte, a motivação e as ferramentas necessárias para um atendimento de excelência;

- Acompanhar e otimizar a operação , monitorizando chamadas, indicadores e níveis de serviço (SLA);

- Promover o desenvolvimento da equipa , através de planos de ação, avaliações de performance e feedbacks regulares (1to1);

- Garantir a qualidade e eficiência dos canais de atendimento (inbound, outbound e tickets) e serviços , alinhando a operação aos procedimentos internos;

- Analisar e reportar resultados , produzindo relatórios sobre a performance quantitativa e qualitativa da equipa.

- Liderança natural , com forte sentido de organização, planeamento e gestão de prioridades;

- Capacidade analítica apurada e foco nos resultados, com atitude proativa na resolução de desafios;

- Experiência sólida (mín. 3 anos) em gestão de equipas e canais de contacto com o cliente;

- Conhecimento técnico : domínio do Microsoft Office, ferramentas de Contact Center, ATS e CRM;

- Rigor comunicacional , com excelente expressão escrita e fluência em inglês (falado e escrito);.

- Integração num projeto estável e com futuro , dentro de uma equipa jovem, dinâmica e cheia de propósito, num ambiente de trabalho colaborativo, descontraído e focado na inovação;

- Formação contínua e acompanhamento desde o primeiro dia, para que possas evoluir com confiança;

- Local de trabalho em Lisboa (Parque das Nações), com fácil acesso e regime híbrido para maior flexibilidade;

- Oportunidades reais de crescimento pessoal e profissional , com valorização do teu talento;

- Pacote salarial atrativo e acesso a regalias exclusivas em vigor na empresa.