Técnico/a de Reclamações

Estamos a recrutar para o setor de seguros um Técnico/a de Reclamações que irá gerir e resolver situações reportadas por clientes e terceiros, assegurando um atendimento eficiente e o cumprimento dos prazos legais. Se procuras um desafio onde podes contribuir para a melhoria contínua do serviço e da experiência do cliente, esta oportunidade é para ti

- Efetuar a triagem das comunicações e situações reportadas à área de Reclamações;

- Garantir a gestão rápida de reclamações e desagrados de Clientes e Terceiros;

- Analisar pedidos, recolher e validar documentação e informação para resolução;

- Elaborar respostas fundamentadas cumprindo prazos e obrigações legais;

- Identificar causas de insatisfação e propor soluções para mitigação;

- Colaborar na melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço;

- Contribuir para uma cultura de foco no Cliente com altos padrões de serviço;

- Trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas para resolução eficaz;

- Promover trabalho em equipa e partilha de conhecimento na área.

- Ensino Secundário completo (12º Ano);

- Certificação PDEADS (obrigatório);

- Boa comunicação escrita e oral em português e inglês;

- Conhecimentos sólidos em Excel e Word;

- Disponibilidade para o horário das 09h às 17h, de segunda a sexta-feira, 35h semanais em regime híbrido (3 dias no escritório e 2 em teletrabalho), com as duas primeiras semanas em regime presencial.

- Vencimento base: 1500.00€;

- Subsídio de alimentação: 13.00€ por dia;

- Modelo de trabalho híbrido com formação inicial presencial.