Integra uma equipa no setor hoteleiro e assegura uma experiência excecional aos clientes desde a chegada até à estadia. Vais coordenar serviços, gerir reservas e promover serviços adicionais para garantir a satisfação e conforto dos hóspedes.
Hotelaria, Turismo
Villa Concierge & Guest Relations
Nova
Beja (Beja)
Full-time (presencial)
Contratação direta
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Novidade
Sobre a função
O que terás de fazer
- Garantir o pré-arrival antecipando necessidades e preparando a chegada dos clientes conforme standards;
- Receber os clientes e acompanhar até ao alojamento reservado;
- Monitorizar reservas e confirmar preparação dos quartos antes do check-in;
- Coordenar recolha e armazenamento de bagagem;
- Informar clientes sobre serviços do hotel, incluindo refeições;
- Atender solicitações e gerir reclamações de forma rápida e eficaz;
- Prestar serviços personalizados a hóspedes especiais como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs;
- Promover reservas de serviços adicionais e coordenar comunicação entre hóspedes e equipa operacional;
- Garantir cumprimento dos procedimentos e standards operacionais;
- Analisar feedback e implementar melhorias para elevar a experiência do cliente;
- Assegurar serviço de concierge recomendando pontos turísticos e serviços locais.
O que deves garantir
- Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar;
- Experiência profissional preferencialmente de 2 anos na função;
- Domínio da língua inglesa obrigatório, outras línguas valorizadas;
- Conhecimentos em MSOffice e softwares de gestão (Host, Artsoft ou similares);
- Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
- Facilidade de comunicação e bom relacionamento interpessoal;
- Dinamismo, iniciativa, responsabilidade e proatividade;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo horas noturnas;
- Capacidade para trabalhar sob stress e em equipa;
- Comunicação e escrita em português e inglês obrigatórias.
O que te proporcionamos
- Remuneração conforme experiência;
- Residência em staff house da empresa;
- Possibilidade de progressão na carreira profissional;
- Integração em empresa estável e sólida no mercado;
- Ambiente de trabalho jovem, dinâmico e colaborativo.
Asseguramos igualdade em todos os nossos processos de recrutamento. Promovemos a equidade no emprego, no recrutamento, nos anúncios de emprego, na remuneração, na atualização de condições, nas promoções de carreira bem como em todas as condições relacionadas com o emprego de forma a garantir que qualquer colaborador ou candidato tem livre acesso ao emprego, independentemente da sua raça, cor, género, nacionalidade, idade, religião, credo, deficiência, orientação sexual ou identidade.
Pronto para te candidatares?
