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Recursos Humanos

Analista de Workforce

Nova Lisboa (Lisboa) Full-time (híbrido) Contratação direta
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Sobre a função

Estamos à procura de Workforce Analyst. O objetivo é garantir que a força de trabalho esteja alinhada com os objetivos de negócio, resultando em operações simplificadas e melhorias para os colaboradores de uma empresa do setor segurador.

O que terás de fazer

- Avaliar os processos atuais de gestão de workforce;

- Analisar dados de workforce, incluindo previsões, níveis de pessoal e métricas de desempenho;

- Identificar tendências e áreas de melhoria na eficiência da força de trabalho;

- Utilizar modelos ErlangC e UBP para fortalecer capacidades de WFM;

- Colaborar com clientes para alinhar a gestão de capacidade com a estrutura do negócio;

- Desenvolver e implementar estratégias de gestão de workforce alinhadas com os objetivos da organização;

- Criar planos detalhados de workforce com mecanismos de monitorização;

- Dominar funcionalidades da ferramenta Verint para desenvolver competências em WFM;

- Avaliar e recomendar áreas elegíveis para implementação da ferramenta Verint;

- Implementar e integrar sistemas de gestão de workforce para aumentar a eficiência;

- Fornecer formação e apoio na adoção de novas tecnologias;

- Otimizar processos de agendamento para garantir cobertura adequada e minimizar custos;

- Estabelecer indicadores de desempenho (KPIs) para medir a performance da workforce;

- Desenvolver relatórios claros e apresentações baseadas na análise de dados;

- Facilitar processos de gestão de mudança relacionados com iniciativas de workforce;

- Prestar suporte em tempo real às operações para gestão de filas e adesão aos processos;

- Ajustar horários individuais para reuniões, sessões de coaching e formações.

O que deves garantir

- Licenciatura em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Contabilidade, Finanças ou área relacionada;

- Experiência de 2 a 5 anos em funções relacionadas com gestão de workforce;

- Conhecimentos em análise estatística e ferramentas WFM, Microsoft Office e Power BI.

O que te proporcionamos

- Contrato direto com a empresa cliente;

- Seguro de Saúde;

- Prémio variável;

- Modelo de trabalho hibrido.

Asseguramos igualdade em todos os nossos processos de recrutamento. Promovemos a equidade no emprego, no recrutamento, nos anúncios de emprego, na remuneração, na atualização de condições, nas promoções de carreira bem como em todas as condições relacionadas com o emprego de forma a garantir que qualquer colaborador ou candidato tem livre acesso ao emprego, independentemente da sua raça, cor, género, nacionalidade, idade, religião, credo, deficiência, orientação sexual ou identidade.

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