Coordenador(a) de Customer Service

- Gerir e acompanhar a gestão das reclamações, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta;

- Analisar, triar e categorizar reclamações para melhorar procedimentos e reduzir o índice de reclamações;

- Coordenar processos internacionais, em especial com assistência em viagem para Espanha;

- Mediar a comunicação com advogados em processos de contencioso;

- Acompanhar as atividades regulares da equipa, prestando esclarecimentos quando necessário;

- Avaliar o desempenho individual dos colaboradores com base em indicadores de serviço;

- Realizar escuta de chamadas e análise de correspondência com clientes;

- Dar feedback regular e construtivo para melhorar a performance da equipa.

- Habilitações mínimas: 12º ano de escolaridade ou Licenciatura (preferencial);

- Experiência mínima de 5 anos em funções similares na área de Customer Service, incluindo gestão de equipas;

- Experiência nos setores de turismo e em customer experience;

- Conhecimentos avançados de Inglês (oral, escrito e compreensão) e conhecimentos básicos de outros idiomas, como Francês, Espanhol, Alemão, Italiano (preferencial);

- Conhecimentos médios a avançados de Microsoft Office;

- Conhecimentos médios de Go Contact e experiência em automatização de processos (preferencial);

- Certificado de Competências Comportamentais (CCP, antigo CAP)(preferencial);

- Planeamento, organização, gestão de tempo, definição de prioridades, delegação de tarefas e coordenação de equipas;

- Comunicação assertiva, fluída, objetiva, com capacidade de influência;

- Orientação para o cliente e pensamento lógico, analítico e crítico.

- Contrato de trabalho direto com o cliente;

- Vencimento Base + Isenção Horária de Trabalho;

- Subsidio de Alimentação 10,20€/dia em cartão refeição;

- Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h;

- Oportunidade de fazer parte de uma equipa dinâmica e de um projeto com presença internacional.