Agente de Contact Center
- Publicado há 38 dias
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- Vila Real (Vila Real)
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- Full-time (presencial)
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- Trabalho Temporário
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- Call Center, Apoio Ao Cliente
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- #59150
Estás pronto/a para fazer a diferença num projeto que promove a sustentabilidade e a inovação?
Estamos à procura de um(a) Agente de Contact Center dedicado/a e detalhista para integrar uma empresa inovadora no setor da energia renovável. Terás a responsabilidade de garantir um serviço de atendimento ao cliente de excelência
Se gostas de trabalhar numa equipa dinâmica, num setor em crescimento e queres contribuir para um futuro mais sustentável, esta oportunidade é para ti!
O que terás de fazer
- Atendimento ao Cliente (Inbound),realizar atendimento telefónico, esclarecendo dúvidas, resolvendo pedidos e antecipando necessidades;
- Gestão de Reclamações e Casos Críticos, analisar detalhadamente reclamações e pedidos complexos, identificando causas raiz e propondo soluções eficazes;
- Elaboração de Respostas Escritas, redigir comunicações adaptadas, claras e detalhadas a clientes e entidades, garantindo profissionalismo e rigor;
- Gestão de Conta e Suporte Técnico, esclarecer faturas, conta corrente e leituras; gerir e sempre que possível resolver pedidos de alterações de dados e outras solicitações administrativas;
- Qualidade e Feedback do Cliente, monitorizar e acompanhar inquéritos de satisfação (ex: NPS);
- Tarefas Administrativas e de Apoio (Backoffice), criar, atualizar e gerir tarefas nos sistemas internos com detalhe e rigor.
- Suporte à Operação e Melhoria Contínua, testar e reportar falhas em novas plataformas e sistemas (ex: CRM interno);
O que deves garantir
- 12º ano de escolaridade (mínimo obrigatório);
- Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente (call center, lojas, apoio técnico ou administrativo);
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Fluência em português e bom domínio de inglês (preferencial);
- Disponibilidade para realizar o trabalho de 2ª a 6ª feira entre as 09h e às 18h;
- Disponibilidade imediata.
O que te proporcionamos
- Vencimento base: 928,58€
- Subsidio de Almoço: 10.20€
Vila Real (Vila Real)
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