Gestor(a) de Clientes
- Publicado há 6 dias
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- Lisboa (Lisboa)
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- Full-time (híbrido)
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- Trabalho Temporário
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- Banca e Seguros
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- #55584
O que terás de fazer
- Acompanhar e dar resposta a clientes, não clientes e parceiros, através dos canais de contacto de voz, email e chat;
- Garantir a resolução da situação dos clientes, não clientes e parceiros no primeiro contacto (first call resolution);
- Manter registos precisos e atualizados das interações;
- Assegurar a gestão das reclamações, mantendo o foco na satisfação e promovendo uma boa experiência cliente;
- Aplicar os conhecimentos de negócio em prol da equipa, baseando-se na inteligência coletiva para a tomada de decisão;
- Manter-se atualizado sobre produtos financeiros, regulamentação e tendências do mercado, para dar conforto e segurança no aconselhamento financeiro;
- Proporcionar uma experiência diferenciadora aos clientes, que os motive a continuar a relação de confiança e a recomendar a empresa a amigos e familiares.
O que deves garantir
- 12º ano (obrigatório) ou Licenciatura (preferencial);
- Experiência prévia no contacto com o cliente, telefónico, presencial ou em funções técnicas nas áreas de comercio e serviços (preferencial);
- Boas competências de comunicação oral e escrita (obrigatório);
- Conhecimentos de francês ou inglês (preferencial);
- Bons conhecimentos de Excel e ferramentas Microsoft Office;
- Perfil proativo, organizado e com forte orientação para o cliente;
- Foco em melhoria contínua dos processos e espírito de equipa.
- Disponibilidade para horário das 09h às 18h, sendo que numa semana por mês, é das 10h às 19h.
- Disponibilidade para trabalhar 2 sábados por mês no horário das 09h às 14h, sendo atribuída uma folga durante a semana anterior.
O que te proporcionamos
- Remuneração base mensal ajustada à experiência;
- Subsídio de alimentação: 9,60€;
- Prémio trimestral;
- Regime hibrido, 3 dias em escritório e 2 dias em remoto. Os sábados trabalhados são sempre em remoto;
- Apoio na aquisição do passe de transporte públicos;
- Outros benefícios (Ginásio nas instalações, Psicólogo, entre outros).
Lisboa (Lisboa)
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Lisboa (Lisboa)
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