Workforce Analyst
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Estamos à procura de Workforce Analyst. O objetivo é garantir que a força de trabalho esteja alinhada com os objetivos de negócio, resultando em operações simplificadas e melhorias para os colaboradores de uma empresa do setor segurador.
O que terás de fazer
- Análise e Estratégia: Realizar avaliações detalhadas dos processos de gestão de força de trabalho e analisar dados (previsões, níveis de pessoal, escalas e métricas de desempenho).
- Capacidade Técnica: Domínio dos modelos ErlangC e UBP para fortalecer as capacidades de WFM em Portugal.
- Implementação de Ferramentas: Dominar as funcionalidades da ferramenta Verint e prestar formação e suporte na adoção de novas tecnologias.
- Otimização: Desenvolver modelos de escala que minimizem custos garantindo a cobertura adequada, além de estabelecer e acompanhar KPIs e SLAs.
- Suporte Operacional: Prestar suporte em tempo real às operações para gerir e garantir a adesão aos processos, incluindo a gestão de alterações em escalas (reuniões, ausências, formações, etc.).
- Gestão de Stakeholders: Facilitar processos de gestão de mudança e construir relações sólidas com clientes e stakeholders.
O que deves garantir
- Experiência profissional comprovada na área;
- Licenciatura;
- Inglês fluente (obrigatório);
- Conhecimento de ferramentas de WFM, Microsoft Office (Excel) e Power BI.
O que te proporcionamos
- Contrato direto com a empresa cliente;
- Seguro de Saúde;
- Prémio variável;
- Modelo de trabalho hibrido.
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